نحن نسعى لتقديم أفضل الخدمات لعملائنا، ومع ذلك، نتفهم أنه قد تكون هناك حالات تستدعي طلب استرداد المبلغ. يمكن طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، شريطة أن تكون الخدمة لم تُستخدم بعد.
بعض الخدمات غير قابلة للاسترداد بطبيعتها، وتشمل: الخدمات الرقمية التي تم تسليمها بالكامل، والاشتراكات المستخدمة جزئياً، والخدمات المخصصة التي تم تنفيذها وفقاً لمتطلبات العميل. سيتم توضيح هذه الخدمات قبل الشراء.
لطلب استرداد المبلغ، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال في موقعنا. يجب تقديم رقم الطلب وسبب طلب الاسترداد. سنقوم بمراجعة طلبك والرد عليه في غضون 48 ساعة عمل.
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، قد يستغرق تحويل المبلغ إلى حسابك من 5 إلى 14 يوم عمل، اعتماداً على طريقة الدفع الأصلية وسياسات البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
في بعض الحالات، قد نقدم استرداداً جزئياً للمبلغ إذا تم استخدام جزء من الخدمة أو في حالة وجود مشكلات محددة في جزء من الخدمة المقدمة. سيتم تقييم كل حالة على حدة من قبل فريق خدمة العملاء.
يمكن إلغاء الاشتراكات المتكررة في أي وقت، ولكن سيتم استرداد المبلغ فقط إذا تم الإلغاء خلال 24 ساعة من تجديد الاشتراك. لن يتم استرداد المبالغ للفترات السابقة التي تم استخدام الخدمة فيها.
قد يتم خصم رسوم معالجة بنسبة 5% من قيمة المبلغ المسترد لتغطية تكاليف المعاملات المالية. سيتم إخطارك بهذه الرسوم قبل إتمام عملية الاسترداد.
إذا واجهت مشكلات فنية تمنعك من استخدام خدماتنا بشكل صحيح، وكانت هذه المشكلات من جانبنا، فسنقدم استرداداً كاملاً أو جزئياً حسب طبيعة المشكلة ومدتها. يرجى توثيق المشكلة وإبلاغنا في أقرب وقت ممكن.
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد في أي وقت. ستكون التغييرات سارية فور نشرها على الموقع. ستطبق سياسة الاسترداد السارية وقت الشراء على طلبات الاسترداد.
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة الاتصال على موقعنا. نحن نسعى دائماً لحل أي مشكلات بطريقة عادلة ومرضية لجميع الأطراف.